Hình 1: Khách hàng đánh giá mức độ hài lòng đối với bác sĩ sau khi được khám bệnh
“Bệnh nhân thả “mặt cười”, “mặt khóc” để đánh giá bác sĩ” là tiêu đề mà báo Thanh niên đưa tin. Theo báo Thanh niên, tại BV Da Liễu TP.HCM, người bệnh sau khi khám xong sẽ có thể đánh giá cảm nhận của mình về việc khám chữa bệnh, thái độ của bác sĩ, nhân viên y tế bằng việc gửi biểu tượng cảm xúc “mặt cười”, “mặt khóc” trên màn hình cảm ứng. Báo dẫn lời TS.BS Nguyễn Trọng Hào – Giám đốc BV Da Liễu TPHCM “Ứng dụng này có thể làm cho một số bác sĩ cảm thấy áp lực trong lúc làm việc. Tuy nhiên, đánh giá của người bệnh sẽ giúp các bác sĩ tự điều chỉnh để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, nhằm tăng cường cải cách chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, dịch vụ y tế của bệnh viện. Trải nghiệm và mức độ hài lòng của người bệnh là một trong những yếu tố quan trọng nhất tạo nên chất lượng bệnh viện”
Hình 2: “Bệnh nhân thả “mặt cười”, “mặt khóc” để đánh giá bác sĩ” trên báo Thanh niên
Video tin nóng của truyền hình báo Tuổi trẻ có tựa đề: “Bệnh nhân được chấm điểm cho bác sĩ ngay tại bệnh viện” đã phỏng vấn BS. CK2 Nguyễn Thị Phan Thúy – Phó Giám đốc BV Da Liễu TP.HCM. BS Thúy cho biết sau khi người bệnh được thăm khám xong sẽ đánh giá cảm nhận của mình về thái độ giao tiếp cũng như chất lượng điều trị của bác sĩ. Kết quả này sẽ được gửi về máy chủ, sau đó tổng hợp lại để Ban Giám đốc có hình thức khen thưởng cũng như nhắc nhở những bác sĩ khác có sự hài lòng không cao từ người bệnh.
Hình 3: Tin nóng “Bệnh nhân được chấm điểm cho bác sĩ ngay tại bệnh viện” trên truyền hình báo Tuổi trẻ
Đài truyền hình HTV đưa tin “Bệnh nhân chọn biểu cảm bằng icon để đánh giá bác sĩ”. Theo HTV, thời gian vừa qua, nhiều bệnh viện tại Việt Nam đã đưa ra những sáng kiến giúp bệnh nhân bày tỏ sự hài lòng hoặc ngược lại đối với bác sĩ và dịch vụ y tế. “Những biểu tượng mặt khóc, mặt cười tưởng như chỉ có trong thế giới ảo thì nay được tích hợp trong phòng khám với mục đích để bệnh nhân có thể bày tỏ trực tiếp sự hài lòng sau khi được khám bệnh”...Ngoài ra, hướng tới hài lòng người bệnh, thời gian qua, BV Da Liễu TP.HCM cũng đã triển khai các biện pháp như xây dựng bệnh viện không tiếng ồn bằng cách không phát tiếng loa mà hướng dẫn bệnh nhân qua màn hình điện tử và số tiền mua thuốc...
Hình 4: Truyền hình HTV đưa tin “Bệnh nhân chọn biểu cảm bằng icon để đánh giá bác sĩ”
Báo điện tử Vnexpress thông tin “Tại BV Da Liễu TP.HCM, sau khi khám da liễu, người bệnh đánh giá chất lượng bác sĩ bằng cách chọn gương mặt biểu trưng 5 mức độ "rất không hài lòng" đến "hài lòng"…Đặc biệt, nhằm giúp người bệnh thuận tiện hơn trong khám bệnh bảo hiểm y tế, BV Da Liễu TP.HCM cũng đã xây dựng clip hướng dẫn quy trình khám bảo hiểm y tế từ lúc đăng ký khám đến khi lãnh thuốc. Clip được trình chiếu liên tục tại khu vực khám bảo hiểm y tế cũng như tuyên truyền qua các kênh truyền thông của bệnh viện.
Ngoài ra, nhiều đơn vị báo/đài: Báo Khoa học và đời sống; báo Người lao động; báo Người đưa tin; Trang điện tử Infonet của Bộ Thông tin và Truyền thông; Đài truyền hình Vĩnh Long, Truyền hình VTV9...cũng đã đưa tin về hoạt động này.
Bên cạnh các đơn vị truyền thông đưa tin, nhiều bệnh nhân đến khám tại BV Da Liễu TP.HCM, nhiều bạn đọc cũng rất hài lòng với ứng dụng này. “Tôi ủng hộ cách làm này và thấy nên nhân rộng ở nhiều lĩnh vực dịch vụ”; “Đây là một cách để thay đổi phong cách làm việc của đội ngũ y, bác sỹ, tôi ủng hộ sang các cơ sở bệnh viện khác”; “Một lời thôi. Rất hài lòng”; “Các bệnh viện khác cũng nên làm như vậy vì còn nhiều bác sĩ bệnh viện khác nói năng không tôn trọng bệnh nhân nhất là khi khám bảo hiểm y tế”...
Hình 5: Nhiều bệnh nhân, nhiều đọc giả cũng rất hài lòng với ứng dụng này của BV Da Liễu TP.HCM
Với những sáng kiến, cải tiến này, BV Da Liễu TP.HCM tin rằng sẽ giúp người bệnh thuận tiện hơn khi đi khám bệnh, cũng như trong việc đánh giá chất lượng khám chữa bệnh tại bệnh viện. Trên cơ sở tiếp nhận những đánh giá, đóng góp của người bệnh, bệnh viện sẽ không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh để phục vụ người dân ngày một tốt hơn./.
-------------------
Bệnh viện Da Liễu - số 2 Nguyễn Thông, phường 6, quận 3, TP.HCM.
Hotline: 028.39308131 - 0901.365.638
Website: bvdl.org.vn
Thời gian khám bệnh của bệnh viện:
Đặt lịch khám bệnh trực tuyến tại: https://dalieu.medpro.com.vn/ - Hoặc tải ứng dụng Bệnh viện Da Liễu TPHCM - Đăng ký Khám bệnh Online (App Store, Google Play)
Để xem được nhiều nội dung Truyền thông giáo dục sức khỏe về da liễu, hãy truy cập kênh Youtube của Bệnh viện Da Liễu TP.HCM: https://www.youtube.com/channel/UCt4M5jArf_1Pf5CNWRYOGag
