Vì vậy, việc Bệnh viện Da Liễu xây dựng, xác thực thành công tài khoản và đưa vào hoạt động kênh Zalo đã giúp tăng cường khả năng tiếp cận thông tin của khách hàng cũng như gia tăng mức độ tương tác với lượng lớn nhóm khách hàng cần được hỗ trợ của Bệnh viện, đặc biệt với nhóm khách hàng chỉ sử dụng Zalo mà không sử dụng bất kỳ nền tảng mạng xã hội nào khác.

Do đó, sự ra đời của kênh Zalo OA Bệnh viện Da Liễu TP.HCM đã góp phần gia tăng khả năng định hướng thông tin, lan tỏa thông điệp, khuyến cáo cảnh báo của Bệnh viện đến số đông người dùng Zalo. Đồng thời góp phần thúc đẩy sự thuận tiện cũng như gia tăng sự hài lòng nơi khách hàng khi có thể dễ dàng kết nối, tương tác và trao đổi với đội ngũ Chăm sóc khách hàng Bệnh viện ngay khi có vấn đề cần hỗ trợ hoặc bức xúc cần được lắng nghe và giải quyết.

Bên cạnh đó, việc Bệnh viện tận dụng những ưu điểm mà nền tảng Zalo mang lại thông qua các tính năng trong hệ sinh thái Zalo như: Thanh menu truy cập nhanh được tích hợp ngay trên trang thông tin, Tin nhắn tự động,…và nổi bật trong đó là Zalo Video – nơi Bệnh viện có thể liên kết trực tiếp các video được đăng tải trên kênh TikTok Bệnh viện vào Zalo để người dùng có thể xem và tương tác trực tiếp với những video chia sẻ thông tin chính thống từ Bệnh viện ngay trên tài khoản Zalo của người dùng mà không cần phải mất thời gian tải app, tạo tài khoản Facebook/TikTok, tìm kiếm tài khoản Bệnh viện trên các nền tảng này rồi mới có thể xem thông tin như trước đây.

Sáng kiến sau khi trải qua thời gian áp dụng thử nghiệm (Từ ngày 29/01/2025 đến ngày 28/02/2025) và chính thức được triển khai đã đạt được những hiệu quả nhất định so với mục tiêu đề ra ban đầu , cụ thể:

+ Tổng số người dùng nhấn quan tâm kênh Zalo OA Bệnh viện (tính đến sáng ngày 08/05/2026) là: 7.381 người dùng;

+ Số người dùng xem trang thông tin OA mỗi tháng cũng gia tăng nhanh chóng khi được thể hiện qua các con số: từ 27 người dùng xem trang thông tin (tháng 01/2025) lên đến 7.665 người dùng xem trang thông tin (tháng 05/2026).

+ Tổng số người dùng gửi tin nhắn đến kênh Zalo OA và được hỗ trợ tương tác, giải đáp kịp thời – trung bình đạt hơn 1200 người dùng mỗi tháng.

Sáng kiến có khả năng nhân rộng trong phạm vi cơ sở/Thành phố/toàn quốc bởi “Zalo hiện dẫn đầu thị trường mạng xã hội trong nước với gần 80 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng”, bên cạnh đó, việc tạo lập và xác thực một tài khoản Zalo OA của đơn vị cũng như tích hợp các tiện ích, tính năng vào kênh Zalo OA đều được hướng dẫn cụ thể, rõ ràng, minh bạch ở từng bước và được duyệt hồ sơ trực tiếp bởi Ban Quản trị nền tảng Zalo – thay cho xét duyệt tự động bằng thuật toán AI như Facebook, TikTok, YouTube…sẽ mất nhiều thời gian trong việc xác minh tính chính thống của tài khoản cũng như dễ dẫn đến những khả năng rò rỉ thông tin đơn vị do hệ thống chạy tự động.

Đính kèm một số hình ảnh minh họa sáng kiến

• Bệnh viện Da Liễu TP.HCM đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin của người bệnh khi đăng ký khám chữa bệnh bằng CCCD hoặc ứng dụng VNeID.

• Lưu ý: Tất cả thông tin, hình ảnh trên Website, Fanpage, YouTube, TikTok của Bệnh viện Da Liễu TP. Hồ Chí Minh thuộc bản quyền của Bệnh viện Da Liễu TP. Hồ Chí Minh. Ghi rõ nguồn “Bệnh viện Da Liễu TP. Hồ Chí Minh” khi phát hành lại thông tin, hình ảnh từ các kênh truyền thông của Bệnh viện.

-------------------

BỆNH VIỆN DA LIỄU TP.HCM CHỈ CÓ DUY NHẤT 1 CƠ SỞ! MỌI THÔNG TIN BẤT KỲ VỀ 1 CƠ SỞ - CHI NHÁNH NÀO KHÁC TRỰC THUỘC CỦA BỆNH VIỆN ĐỀU LÀ GIẢ MẠO!

Địa chỉ: Số 2, đường Nguyễn Thông, Phường Xuân Hòa (Phường Võ Thị Sáu, Quận 3 cũ), TP.HCM

Chăm sóc khách hàng (trong giờ hành chính, từ thứ 2 đến thứ 6): 028.3930.8131 (nhấn phím 0)

Liên hệ ngoài giờ hành chính, thứ 7, chủ nhật: 0901.365.638

Fanpage Bệnh viện Da Liễu TP.HCM: https://www.facebook.com/benhviendalieutphcm/

YouTube Bệnh viện Da Liễu TP.HCM: https://www.youtube.com/channel/UCt4M5jArf_1Pf5CNWRYOGag

TikTok Bệnh viện Da Liễu TP.HCM: https://www.tiktok.com/@benhviendalieuhcm

Zalo Bệnh viện Da Liễu TP.HCM: https://zalo.me/1948803500975685916